شروط الخدمة | مقاس 9

1. من نحن ودورنا

مقاس 9 منصة إلكترونية تربط العملاء بخياطين مستقلين مختارين في مدينة الرياض لتفصيل الثياب الرجالية حسب المقاس. تنظّم هذه الشروط استخدامك للموقع والتطبيق وطلباتك عبر المنصة.

دور مقاس 9 هو دور وسيط ووكيل: نعرض لك الخياطين وأسعارهم ومواعيد تسليمهم، ونستلم الدفع ونحتجزه لدى مزوّد دفع مرخّص، ونتابع الطلب والتوصيل. الخياط المستقل هو بائع الثوب وصانعه، وهو المسؤول عن التفصيل وفق المقاسات المعتمدة وعن الالتزام بالموعد. نحن لسنا الخياط ولا نصنع الثياب بأنفسنا، ومع ذلك نلتزم تجاهك بضمان المقاس الوارد في هذه الشروط.

الجهة المشغّلة للمنصة: [اسم الشركة والسجل التجاري والرقم الضريبي والعنوان — تُستكمل قبل الإطلاق].

باستخدامك المنصة أو تأكيد طلبك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إن لم توافق عليها فلا تستخدم المنصة.

2. التعريفات

• «المنصة» أو «نحن»: مقاس 9، بموقعها وتطبيقها وخدماتها.
• «العميل» أو «أنت»: كل من ينشئ حسابًا أو يقدّم طلبًا عبر المنصة.
• «الخياط»: الخياط أو المحل المستقل الذي يقبل الطلب ويفصّل الثوب.
• «الطلب»: طلب تفصيل ثوب واحد أو أكثر من خياط واحد.
• «جواز المقاس»: ملف المقاسات المعتمدة للشخص، وهو المرجع في التفصيل.
• «المقاسات المعتمدة»: المقاسات التي أكّدها العميل وراجعها الخياط للطلب.
• «موعد التسليم المضمون»: التاريخ المعروض لك قبل الدفع الذي يلتزم الخياط والمنصة بتسليم الطلب فيه.
• «فترة المطابقة»: 7 أيام تبدأ من استلامك الثوب، تستطيع خلالها الإبلاغ عن مشكلة في المقاس.
• «الدفع عند الاستلام»: دفع جزء من الطلب إلكترونيًا مقدّمًا (العربون) ودفع الباقي نقدًا للمندوب عند التسليم.

3. الحساب والأهلية

تسجّل الدخول برقم جوالك: نرسل إليك رمز تحقق لمرة واحدة ولا نطلب كلمة مرور. أنت مسؤول عن رقم جوالك وعن أي استخدام لحسابك، فلا تشارك رمز التحقق مع أحد.

يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر وأن تملك الأهلية النظامية للتعاقد حتى تنشئ حسابًا وتقدّم طلبًا. يجوز لك إضافة مقاسات أفراد عائلتك، ومنهم من هم دون 18 سنة، في حسابك، بشرط أن تكون وليّهم أو مفوّضًا منهم، وأنت المسؤول عن صحة ما تدخله عنهم.

تتعهد بأن بياناتك صحيحة وحديثة وبأن تحدّثها عند تغيّرها.

4. الطلب وموعد التسليم المضمون

تختار الثوب والخياط والقماش والتصميم، وتأخذ المقاسات بإحدى الطرق المتاحة في التطبيق، ثم تؤكد الطلب وتدفع. نحتفظ لك بمكان الخياط في جدوله أثناء إتمام الدفع لمدة 30 دقيقة، فإن انقضت المدة دون دفع أُفرج عن المكان.

لا يلزم الخياط الطلب إلا بقبوله له. نستهدف أن يقبل الخياط الطلب خلال ساعتين عمل. إن رفضه الخياط أو انتهت مهلته، فإما أن نعيد إسناده إلى خياط آخر بموافقتك، أو نردّ إليك ما دفعته.

يراجع الخياط المقاسات قبل القص، وقد يتواصل معك أو مع فريقنا إن رأى فيها خطأ ظاهرًا. أنت المسؤول عن صحة المقاسات التي تدخلها، وتخضع المسؤولية عن الاختلاف عنها لأحكام ضمان المقاس أدناه.

يظهر لك موعد التسليم المضمون قبل الدفع، ولا يتغير إلا بموافقتك أو بسبب خارج عن إرادتنا. إذا تأخر الطلب عن الموعد استحققتَ رصيدًا قدره 20 ر.س عن كل يوم تأخير، بحدّ أقصى 5 أيام. وإذا أبلغك الخياط بخطر التأخير قبل الموعد فلك أن تختار بين الانتظار مع الرصيد، أو إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ ما دام القص لم يبدأ.

إذا وُعدتَ بتسليم قبل العيد وتأخر الطلب عن آخر يوم معلن لذلك، فقد نتيح لك استرداد كامل المبلغ حتى بعد التسليم، وفق ما يُعرض عليك في التطبيق.

5. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

كل خياط يحدّد أسعاره، وتظهر لك الأسعار النهائية قبل الدفع بالريال السعودي وشاملةً ضريبة القيمة المضافة (15%). لا تُضاف ضرائب أو رسوم أخرى بعد ظهور السعر النهائي.

يُضاف على الطلب رسم خدمة قدره 9 ر.س ورسم توصيل قدره 19 ر.س لكل طلب (شاملَين الضريبة)، ويكون التوصيل مجانًا إذا بلغ الطلب 3 أثواب فأكثر.

تتوفر فاتورة ضريبية للطلب في التطبيق.

6. الدفع واحتجاز المبلغ

تُعرض عليك وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. تتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر مزوّد دفع مرخّص، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.

يبقى المبلغ المدفوع إلكترونيًا محتجزًا لدى مزوّد الدفع ولا يُحوَّل إلى الخياط إلا بعد التسليم وانقضاء فترة المطابقة (7 أيام)، أو عند الفصل في أي نزاع. وإذا ألغيت الطلب أو استُردّ مبلغه فيُردّ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وتتوقف مدة وصوله على مزوّد الدفع والبنك.

7. الإلغاء والاسترداد

لأن الثوب يُفصَّل خصيصًا على مقاسك ولا يمكن بيعه لغيرك، فتختلف تكلفة الإلغاء بحسب مرحلة الطلب:

• قبل أن يبدأ الخياط القص: الإلغاء مجاني ويُردّ إليك كل ما دفعته، ومنه رسم الخدمة ورسم التوصيل.
• بعد بدء القص وحتى الجاهزية: يُردّ إليك ما دفعته بعد خصم ثمن القماش وتكلفة القص، وهي 30% من سعر الخياطة. لا يُخصم رسم الخدمة ولا رسم التوصيل. نعرض عليك المبلغين بكلمات واضحة قبل الدفع.
• بعد خروج الطلب للتوصيل: لا يمكن الإلغاء، وتسري أحكام ضمان المقاس.

تسري هذه الأحكام دون الإخلال بحقوقك التي لا يجوز الاتفاق على خلافها بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

8. ضمان المقاس والتعديل وإعادة التفصيل

إذا استلمت الثوب ولم يناسبك، فأبلغنا من التطبيق خلال فترة المطابقة (7 أيام من الاستلام) مع صور وملاحظة. نراجع المقاسات المعتمدة وصور الفحص وصورك وإعادة قياس الثوب عند الخياط، ثم نحدد المتسبب بالمشكلة:

• الثوب مخالف للمقاسات المعتمدة بما يتجاوز التفاوت المسموح (خطأ الخياط): التعديل أو إعادة التفصيل بلا أي تكلفة عليك.
• الثوب مطابق للمقاسات المعتمدة لكن المقاسات نفسها التي أخذناها خاطئة (خطؤنا): التعديل أو إعادة التفصيل بلا أي تكلفة عليك.
• أدخلتَ مقاسات خاطئة بنفسك: التعديل الأول مجاني مرة واحدة لكل طلب، وما بعده على حسابك. وإعادة التفصيل على حسابك بخصم 30% من تكلفتها.
• غيّرتَ رأيك في التصميم أو القماش: التعديل على حسابك ولا تشمله إعادة التفصيل.
• تغيّر جسمك بعد أخذ المقاس (وزن أو نمو طفل): أول تعديل صغير مجاني، ولا تشمل الضمانة إعادة التفصيل.

نستهدف أن لا يتجاوز التعديل 3 أيام شاملةً استلام الثوب وإعادته. وإذا تعذّر تعديل الثوب جاز لنا الموافقة على إعادة تفصيله وفق الجدول أعلاه. قراراتنا بشأن المتسبب في المشكلة تستند إلى الأدلة المذكورة، ولك الاعتراض عليها بالتواصل معنا.

9. الدفع عند الاستلام

يتوفر الدفع عند الاستلام لطلبات التوصيل إلى المنزل فقط، ولا يتوفر لطلبات الاستلام من المحل، ويجوز لنا إيقافه أو تقييده متى رأينا ذلك.

• تدفع إلكترونيًا عند الطلب عربونًا قدره 25% من إجمالي الطلب، وتدفع الباقي نقدًا للمندوب عند التسليم.
• لا يتوفر الدفع عند الاستلام للطلب الذي يتجاوز إجماليه 1,000 ر.س، فيُدفع إلكترونيًا.
• إذا رفضتَ استلام طلب بالدفع عند الاستلام، فنراجع الحالة ويُعامل الطلب بحسب قواعد الإلغاء بعد القص، فيُخصم ثمن القماش وتكلفة القص من العربون الذي دفعته. ويُوقف الدفع عند الاستلام لحسابك بعد أول رفض لاستلام طلب، ثم تدفع إلكترونيًا بالكامل ما لم نعد تفعيله لك.

10. التوصيل والاستلام

تختار بين التوصيل إلى عنوانك والاستلام من محل الخياط، ونافذة التسليم المتاحة (صباحًا أو ظهرًا أو مساءً، وتختلف في رمضان). الخدمة حاليًا في مدينة الرياض فقط.

أنت مسؤول عن دقة العنوان وعن توفرك لاستلام الطلب في النافذة المحددة. إذا لم نتمكن من التسليم بسبب منك فقد تُعاد المحاولة وفق ما يقرره فريق التشغيل. تنتقل مسؤولية الثوب إليك عند تسليمه لك أو لمن يستلم عنك.

11. التزامات الخياط

نشترط على الخياطين على المنصة، ونتابع ذلك بمؤشرات الجودة، ما يلي:

• تفصيل الثوب وفق المقاسات المعتمدة والتصميم والقماش المتفق عليها.
• الالتزام بموعد التسليم المضمون، وإبلاغنا فورًا بأي خطر تأخير.
• عدم التواصل معك خارج المنصة لتغيير شروط الطلب أو سعره.
• الحفاظ على خصوصية بياناتك واستخدامها في تنفيذ طلبك فقط.

قد نوقف الخياط أو نقيّد طاقته إذا لم يلتزم بمعايير الجودة والمواعيد.

12. سلوك العميل

تتعهد بما يلي:

• أن تدخل مقاسات صحيحة بقدر استطاعتك، وأن لا ترفع صورًا لأي شخص، فنحن لا نحتاج إلى صور لجسمك أو لجسم أحد ولا نقبلها، والمطلوب صورة الثوب فقط.
• أن تتعامل باحترام مع الخياطين والمندوبين وفريقنا.
• أن لا تحاول الالتفاف على المنصة للتعامل مع الخياط خارجها، أو إساءة استخدام الاسترداد والتعديل والرصيد، أو تقديم بلاغات غير صحيحة.
• أن لا تحاول الدخول إلى حسابات الآخرين أو تعطيل المنصة أو استخراج بياناتها آليًا.

13. الصور والبيانات الشخصية

لا نطلب صورة لجسمك. صور الثوب التي ترفعها لأخذ المقاس نحذفها خلال 24 ساعة من تأكيدك للمقاسات، إلا إذا وافقتَ صراحةً على الاحتفاظ بها، فنحتفظ بها حتى 30 يومًا بعد التسليم وبما لا يتجاوز 90 يومًا من تأكيد المقاسات. ونمحو عنوان التوصيل المنسوخ على الطلب بعد 90 يومًا من انتهائه.

نعالج بياناتنا الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، ونستضيفها داخل المملكة. موافقاتك على معالجة المقاسات والاحتفاظ بالصور والتسويق وتحسين الدقة منفصلة، ولك سحبها في أي وقت. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

14. الملكية الفكرية

اسم مقاس 9 وشعارها وتصميم الموقع والتطبيق ومحتواهما مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن مكتوب. تبقى مقاساتك وصورك ملكًا لك، وتمنحنا والخياط حقًا محدودًا في استخدامها لتنفيذ طلبك فقط.

إذا نشرتَ تقييمًا أو ملاحظة فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري لعرضها في المنصة.

15. إخلاء المسؤولية وحدودها

نبذل العناية المعقولة في اختيار الخياطين ومتابعة الطلبات، لكن الخياط مستقل وهو بائع الثوب. لا نضمن خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء.

بالقدر الذي يسمح به النظام، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو المناسبة، وتنحصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بطلب معين في المبلغ الذي دفعته عن ذلك الطلب. لا يستبعد هذا البند مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو الحدّ منها، ولا يمس حقوقك بموجب ضمان المقاس.

16. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف حسابك أو تقييده أو إنهاؤه، مؤقتًا أو نهائيًا، إذا خالفتَ هذه الشروط أو استخدمتَ المنصة بصورة احتيالية أو مسيئة، مع إبلاغك بالسبب حيثما أمكن. لا يؤثر الإيقاف في حقوق الطرفين المتولدة قبله، ومنها استرداد ما يستحق ردّه.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق، مع بقاء ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا (كالفواتير).

17. تعديل الشروط

لكل نسخة من الشروط رقم إصدار (الحالي 2026-10). قد نعدّل هذه الشروط، وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة برقم إصدار جديد. عند أول طلب لك بعد التعديل نطلب منك قبول النسخة الجديدة قبل المتابعة. لا يغيّر التعديل شروط الطلبات التي قدّمتَها قبله، فتبقى خاضعة للنسخة التي قبلتها.

نحتفظ بإصدار الشروط ووقت قبولك له لكل طلب.

18. القانون الواجب التطبيق والمحاكم

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو عن استخدامك المنصة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بنظره المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية. نرحب أولًا بمحاولة حل أي خلاف ودّيًا عبر التواصل معنا.

19. التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه الشروط أو طلباتك، تواصل معنا عبر الدعم داخل التطبيق. [بيانات التواصل الرسمية للشركة — تُستكمل قبل الإطلاق].